మీ కస్టమర్‌లతో ఆరోగ్యకరమైన సంబంధాన్ని కొనసాగించడం అంత సులభం కాదు. నేటి వ్యాపారాలు బహుళ ఛానెల్‌లలో (సోషల్ మీడియా మరియు ఇమెయిల్‌తో సహా) కస్టమర్‌లను చేరతాయి మరియు కనెక్ట్ అవుతాయి. అయినప్పటికీ ఆన్‌లైన్ కమ్యూనికేషన్‌లు మరియు సహకార సాంకేతికతలో స్థిరమైన పురోగతులు కనిపిస్తున్నప్పటికీ, టెలిఫోన్‌ను ఇంకా ఏదీ పూర్తిగా భర్తీ చేయలేదు. విలువైన మార్కెటింగ్ మరియు బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ (BI)ని సేకరించేటప్పుడు నిజ సమయంలో కస్టమర్‌లతో నేరుగా మాట్లాడే సామర్థ్యాన్ని నిర్వహించడం ఇప్పటికీ వాయిస్ ద్వారా ఉత్తమంగా చేయబడుతుంది. కాబట్టి, మీ విక్రయాలు మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహాలలో పూర్తిగా అనుసంధానించబడిన ఫంక్షనల్ మరియు ఫీచర్-పూర్తి టెలిఫోన్ సిస్టమ్ కలిగి ఉండటం ఏ పరిమాణ వ్యాపారానికైనా చాలా ముఖ్యమైనది.

కానీ ఈ అవగాహనతో కూడా, మీకు అనేక ఎంపికలు ఉన్నాయి. పెద్ద వ్యాపారాలు ఆన్-ప్రైమిస్ ప్రైవేట్ బ్రాంచ్ ఎక్స్ఛేంజ్ (PBX) హార్డ్‌వేర్ మరియు హోస్ట్ చేసిన సొల్యూషన్‌ల మధ్య ఎంచుకోవాలి, అనుబంధిత ఖర్చులకు వ్యతిరేకంగా వాటి సంభావ్య ప్రయోజనాలను (అంటే అధునాతన కార్యాచరణ మరియు మొత్తం అనుకూలీకరణ) అంచనా వేయాలి. చిన్న మరియు మధ్యతరహా వ్యాపారాలు (SMBలు) అదే ఎంపిక చేసుకోవాలి, కానీ టెలిఫోనీ సాంకేతికత ఇతర రకాల సాఫ్ట్‌వేర్‌లతో, ప్రత్యేకించి క్లౌడ్ సేవలతో అభివృద్ధి చెందుతూ మరియు ఏకీకృతం అవుతూనే ఉన్నందున భవిష్యత్తులో ఆ అవసరాలు ఏమి కావాలని వారు ఆశించే దానితో పాటు వారి ప్రస్తుత అవసరాలు మరియు బడ్జెట్‌ను కూడా అంచనా వేయాలి. , మరియు ముఖ్యంగా కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) మరియు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ సొల్యూషన్‌లలో. చాలా మందికి, సాంప్రదాయ PBX సిస్టమ్ యొక్క ధర వారి ప్రస్తుత ఆపరేటింగ్ బడ్జెట్‌కు మించి ఉండటమే కాకుండా చాలా దీర్ఘకాలికంగా అర్థం చేసుకోకపోవచ్చు.

ఇంకా, మీరు చిన్న వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించినప్పుడు లేదా నడుపుతున్నప్పుడు, మీరు విజయం సాధించడానికి మీ ప్రధాన వ్యాపారంలో ఎక్కువ సమయం మరియు కృషిని వెచ్చించాలి. మౌలిక సదుపాయాలను కొనుగోలు చేయడం, అమలు చేయడం మరియు నిర్వహించడంపై సమయాన్ని వృథా చేయడం మూలధన వ్యయం మరియు వ్యాపారాన్ని నిర్మించడం నుండి తీసివేయబడిన సమయం రెండింటిలోనూ చాలా ఖరీదైనది.

సాంప్రదాయకంగా, చిన్న వ్యాపారాలు CENTREX సిస్టమ్ వంటి వాటిని ఉపయోగించి ప్రాథమిక వ్యాపార ఫోన్ అవసరాల కోసం స్థానిక టెల్కోపై ఆధారపడతాయి. కానీ నేడు, ఆ వ్యవస్థలు పురాతనమైనవిగా మారాయి మరియు ఆధునిక వ్యాపార అవసరాలతో సరిగ్గా సరిపోవడం లేదు-ముఖ్యంగా మొబైల్ ఫోన్‌లను ఏకీకృతం చేయడం, ఎంటర్‌ప్రైజ్ సోషల్ నెట్‌వర్కింగ్, టెక్స్టింగ్, కాల్ సెంటర్ మరియు కాల్ క్యూయింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా డజన్ల కొద్దీ ఇతర ఫీచర్లను సమీకరించడం వంటి అభివృద్ధి చెందుతున్న ట్రెండ్‌ల కోసం. ఇది ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించగలదు, సహకారాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు వృద్ధిని వేగవంతం చేస్తుంది.

అదృష్టవశాత్తూ, ఎంటర్‌ప్రైజ్-స్థాయి PBX యొక్క ఫీచర్‌లు మరియు విశ్వసనీయతను SMBలకు తీసుకువచ్చే హోస్ట్ చేసిన PBX సొల్యూషన్‌లలో ఈరోజు అనేక ఎంపికలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. ఈ పరిష్కారాలకు గైడ్‌ని అందించడానికి, మేము అనేక రకాల ఫీచర్‌లు మరియు రకాలను సూచించే నాలుగు ప్రముఖ హోస్ట్ చేసిన PBX సొల్యూషన్‌లను కలిపి ఉంచాము: Citrix Grasshopper, Fonality Hosted PBX, Microsoft Skype for Business Online మరియు RingCentral Office.

మేము ఈ రౌండప్‌లో VoIP సొల్యూషన్ ప్రొవైడర్ Nextivaని కూడా చేర్చడానికి ప్రయత్నించాము, కానీ విచిత్రమేమిటంటే, కంపెనీ అనేక సంప్రదింపుల ప్రయత్నాలకు ప్రతిస్పందించలేదు, ఇది వ్యాపార కమ్యూనికేషన్‌లలో ప్రత్యేకత కలిగి ఉన్న కంపెనీకి కొంచెం అస్పష్టంగా ఉంది.

వ్యాపార ఫోన్ సిస్టమ్స్ యొక్క ఆధునిక లక్షణాలు
మేము పరీక్ష చేసిన నాలుగు VoIP సొల్యూషన్‌లు విస్తృత శ్రేణి ఫీచర్లు మరియు ఎంపికలను కవర్ చేస్తాయి. ఫోనాలిటీ హోస్ట్ చేయబడిన PBX మరియు RingCentral Office వంటి కొన్ని, పెద్ద వ్యాపారాల వైపు దృష్టి సారించాయి మరియు హై-ఎండ్ ఎంటర్‌ప్రైజ్ ఫీచర్‌లను అందిస్తాయి, అయితే అవి SMB బడ్జెట్‌లకు సరిపోయే రేట్లను అందిస్తాయి. Citrix గ్రాస్‌షాపర్ వంటి ఇతరాలు, SMB మార్కెట్‌లోని చిన్న ముగింపు వైపు దృష్టి సారిస్తాయి మరియు ఆధునిక ఫోన్ సిస్టమ్‌కు సంబంధించిన ప్రాథమికాలను అందిస్తాయి—ఆవరణలో పరికరాలు లేదా స్థిర ఫోన్ లైన్‌లు కూడా అవసరం లేకుండా మరియు ఫీచర్లలో పరిమితం అయినప్పటికీ, చాలా ఖర్చుతో కూడుకున్నవి.

ఈ స్థలం యొక్క అధిక ముగింపులో, RingCentral Office మరియు Fonality హోస్ట్ చేయబడిన PBX వంటి హోస్ట్ చేయబడిన PBX ప్రొవైడర్‌లకు సాధారణంగా నిర్దిష్ట డెస్క్ మరియు హోస్ట్ చేయబడిన PBX సేవతో పని చేయడానికి ముందే కాన్ఫిగర్ చేయబడిన కార్డ్‌లెస్ VoIP ఫోన్‌ల వంటి కొన్ని ఆన్-ప్రాంగణ హార్డ్‌వేర్ అవసరం అవుతుంది. ఈ ఫోన్‌లు ఇంటర్నెట్‌లో ప్రొవైడర్‌కి కనెక్ట్ అవుతాయి మరియు మీరు వ్యాపార ఫోన్‌ని ఊహించినట్లుగానే పని చేస్తాయి, అయితే ఆ ఫోన్‌లను నడుపుతున్న ఫోన్ సిస్టమ్ బేస్‌మెంట్‌లోని టెల్కో క్లోసెట్‌లో కాకుండా క్లౌడ్‌లో ఉంది. ఈ సిస్టమ్‌ల స్వీయ-సేవ నిర్వహణ మరియు కాన్ఫిగరేషన్ సాధారణంగా వెబ్ ఆధారిత పోర్టల్ ద్వారా జరుగుతుంది మరియు ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) సిస్టమ్‌లు, కాల్ క్యూయింగ్, హోల్డ్ మ్యూజిక్ లేదా ఆడియో, ఎక్స్‌టెన్షన్ అసైన్‌మెంట్‌లు మరియు ఇలాంటి వ్యాపార సామర్థ్యాలు వంటి ఫీచర్లు అన్నీ అక్కడ నిర్వహించబడతాయి.

కొన్ని సందర్భాల్లో, ప్రొవైడర్లు స్థానిక టెల్కో నుండి అనలాగ్ లేదా డిజిటల్ ఫోన్ లైన్‌లకు కనెక్ట్ చేయబడిన మరియు వ్యాపార నెట్‌వర్క్‌కు కనెక్ట్ చేయబడిన హార్డ్‌వేర్ ద్వారా ఆన్-ప్రాంగణ పబ్లిక్ స్విచ్డ్ టెలిఫోన్ నెట్‌వర్క్ (PSTN) కనెక్టివిటీని అందిస్తారు. ఇది వారి హోస్ట్ చేసిన PBX సొల్యూషన్‌తో స్థానిక ఫోన్ లైన్‌లను ఉపయోగించడం కొనసాగించడానికి వ్యాపారాన్ని అనుమతిస్తుంది మరియు స్థానిక వైర్డు లైన్‌లను నిర్వహించాల్సిన అవసరం ఉన్న వ్యాపారాలకు గణనీయమైన ప్రయోజనం చేకూర్చవచ్చు.

ఇంకా, చాలా మంది (అందరూ కాకపోయినా) ప్రొవైడర్లు ఫోన్ సిస్టమ్‌ను ఆఫీసుకు మించి విస్తరించే అనుకూల యాప్‌లతో స్మార్ట్‌ఫోన్ ఇంటిగ్రేషన్‌ను కూడా అందిస్తారు. ఈ ఏకీకరణ వినియోగదారులు వారి మొబైల్ ఫోన్‌కు మరియు వారి నుండి కాల్‌లను బదిలీ చేయడానికి, వారి వ్యక్తిగత ఫోన్ (వ్యాపారం నుండి వస్తున్నట్లు కనిపించే) కాల్‌లను చేయడానికి మరియు స్వీకరించడానికి మరియు వాయిస్ మరియు టెక్స్ట్ ద్వారా సహోద్యోగులు మరియు కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

సరైన ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్
ఈ VoIP సొల్యూషన్స్‌లో చాలా వరకు వైర్డు ఫోన్‌లను ఉపయోగించాల్సిన ప్రతి ప్రదేశంలో స్థిరమైన మరియు స్థిరమైన ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ అవసరమవుతుంది. అనేక సందర్భాల్లో, సరైన బ్యాండ్‌విడ్త్‌తో కూడిన ప్రామాణిక వ్యాపార-తరగతి ఇంటర్నెట్ సేవ సరిపోతుంది, అయినప్పటికీ వ్యాపార-తరగతి ఇంటర్నెట్ రూటర్‌లో నాణ్యతా సేవ (QoS) కాన్ఫిగరేషన్‌ను ఉపయోగించడం వలన ఇతర ఇంటర్నెట్ ట్రాఫిక్‌పై వాయిస్ ట్రాఫిక్‌కు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాల్సి ఉంటుంది. కాల్ నాణ్యత. కొంతమంది హోస్ట్ చేసిన PBX ప్రొవైడర్లు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ హార్డ్‌వేర్‌పై ఈ రకమైన కాన్ఫిగరేషన్‌తో సహాయాన్ని అందిస్తారు, హార్డ్‌వేర్ QoS కాన్ఫిగరేషన్‌కు మద్దతు ఇస్తుందని ఊహిస్తారు. ఇతర ప్రొవైడర్‌లు వ్యాపారాన్ని ఇన్‌స్టాల్ చేయడానికి సరైన QoS కాన్ఫిగరేషన్‌తో నిర్దిష్ట నెట్‌వర్క్ హార్డ్‌వేర్‌ను విక్రయిస్తారు, అది కాల్ నాణ్యతకు ప్రాధాన్యతనిస్తుందని నిర్ధారిస్తుంది.

ఎలాగైనా, VoIP సేవతో హోస్ట్ చేయబడిన PBX యొక్క నాణ్యత మరియు కార్యాచరణ వ్యాపార ప్రదేశంలో ఇంటర్నెట్ సేవ వలె మాత్రమే ఉత్తమంగా ఉంటుంది. ఈ సేవ సరిపోకపోతే, VoIP పరిష్కారం సాధ్యం కాకపోవచ్చు. కొంతమంది హోస్ట్ చేసిన PBX ప్రొవైడర్‌లు వ్యాపారాన్ని నేరుగా ప్రొవైడర్‌కి కనెక్ట్ చేయడానికి ఇన్‌స్టాల్ చేయగల డెడికేటెడ్ సర్క్యూట్‌లను అందిస్తారు కానీ అవి సాధారణంగా చాలా ఖరీదైనవి. అదృష్టవశాత్తూ, ఇంటర్నెట్-కనెక్ట్ చేయబడిన ఫోన్‌లు అవసరం లేకుండా హోస్ట్ చేయబడిన PBX సొల్యూషన్‌లను ఉపయోగించడానికి ఇతర మార్గాలు ఉన్నాయి.

సిట్రిక్స్ గ్రాస్‌షాపర్ వంటి కొంతమంది ప్రొవైడర్లు VoIPని ఉపయోగించని పరిష్కారాన్ని అందిస్తారు. ప్రస్తుతం ఉన్న ఫోన్ లైన్‌లను పొడిగింపులుగా మరియు రూట్ కాల్‌లుగా పరిగణించే సాధారణ PBXలు ఇవి. ఉదాహరణకు, మీరు IVR సిస్టమ్‌కు కాలర్‌లను బట్వాడా చేసే ప్రధాన నంబర్‌ని కలిగి ఉండవచ్చు మరియు కాలర్ పొడిగింపును డయల్ చేసినప్పుడు లేదా 'సేల్స్' లేదా 'సపోర్ట్' వంటి గమ్యాన్ని ఎంచుకున్నప్పుడు, హోస్ట్ చేయబడిన PBX ఇప్పటికే ఉన్న ల్యాండ్‌లైన్ లేదా మొబైల్ నంబర్‌కి కాల్ చేసి కనెక్ట్ చేస్తుంది రెండు కాల్స్. కాల్ ఫార్వార్డింగ్, బదిలీ, హోల్డ్ మ్యూజిక్, IVR మొదలైన వాటితో సిస్టమ్ ఇన్-హౌస్ PBX లాగా కనిపిస్తుంది మరియు పని చేస్తుంది కాబట్టి, వారు పూర్తిగా భిన్నమైన ఫోన్ నంబర్‌కు కనెక్ట్ అయ్యారని కాలర్‌కు తెలియదు.

ఈ సందర్భంలో పొడిగింపులు సాదా పాత టెలిఫోన్ సిస్టమ్ (POTS) లైన్‌లు, మొబైల్ ఫోన్‌లు లేదా వేరే ప్రొవైడర్ ద్వారా VoIP ఫోన్‌లు కావచ్చు; హోస్ట్ చేయబడిన PBX శ్రద్ధ వహిస్తుంది, ఒక నిర్దిష్ట పొడిగింపును ఎంచుకున్నప్పుడు, ఆ పొడిగింపుకు కేటాయించిన ఫోన్ నంబర్‌కు కాల్ చేయబడుతుంది. ఇది ప్రాథమికంగా అనిపిస్తుంది, అయితే ఇది భారీ-డ్యూటీ PBX సొల్యూషన్‌లు లేదా అంకితమైన డెస్క్‌టాప్ ఫోన్ హార్డ్‌వేర్‌లో పెట్టుబడి పెట్టాల్సిన అవసరం లేకుండా, ఏదైనా పరిమాణం మరియు బడ్జెట్‌లో వ్యాపారాలు ఎంటర్‌ప్రైజ్-గ్రేడ్ ఫోన్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగిస్తున్నట్లుగా కనిపించేలా చేసే ప్రయత్నించిన మరియు నిజమైన సాంకేతికత.

ఇలాంటి సిస్టమ్‌తో అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లను చేయడం సాధారణంగా అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్ కోసం ప్రొవైడర్‌తో ఒక నిర్దిష్ట ఫోన్‌ను నమోదు చేయడం ద్వారా జరుగుతుంది, ఆపై నిర్దిష్ట నంబర్‌ను డయల్ చేయడం ద్వారా కావలసిన నంబర్‌కు అవుట్‌బౌండ్ కాల్ చేయవచ్చు. అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లను చేయడానికి ప్రొవైడర్ యాప్‌తో కూడిన స్మార్ట్‌ఫోన్‌ను ఉపయోగించడం ద్వారా ఈ పద్ధతి చాలా సులభతరం చేయబడింది.

విస్తరించిన కార్యాచరణ కోసం చూడండి
ఫోనాలిటీ వంటి కొంతమంది హోస్ట్ చేసిన PBX ప్రొవైడర్‌లు, కాల్ సెంటర్ ఫీచర్‌ల వంటి పొడిగించిన సేవలను కూడా అందిస్తారు, ఇవి క్లిష్టమైన మరియు సంక్లిష్టమైన కాల్ రూటింగ్ మరియు కాల్ మేనేజ్‌మెంట్ దృశ్యాలను రూపొందించడానికి ఉపయోగించబడతాయి, విక్రయాలు మరియు విస్తృతమైన క్యూ మరియు సమయానికి సమాధానానికి మద్దతు వంటి ముఖ్యమైన క్యూల కోసం ఉపయోగించవచ్చు. సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) పర్యవేక్షణ మరియు రిపోర్టింగ్ సామర్థ్యాలు. కొన్ని వాయిస్‌మెయిల్ ట్రాన్స్‌క్రిప్షన్, ఫ్యాక్స్ సేవలు మరియు ఒక-క్లిక్ అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్ మరియు కాల్ వచ్చినప్పుడు కస్టమర్ రికార్డ్‌లు లేదా ఇతర సమాచారాన్ని తిరిగి పొందడం కోసం PBXతో కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) అప్లికేషన్‌ను ఏకీకృతం చేయగల సామర్థ్యం వంటి ఇతర కమ్యూనికేషన్ ఇంటిగ్రేషన్‌లను కూడా అందిస్తాయి. వ్యవస్థ.

ఫోన్ సిస్టమ్ నుండి అవసరమైన వ్యాపారాన్ని మీరు చిత్రీకరించగలిగే ఏదైనా దాదాపుగా హోస్ట్ చేయబడిన PBX సొల్యూషన్ ద్వారా డెలివరీ చేయబడవచ్చు-మరియు సాధారణంగా మీ స్వంత ప్రాంగణంలో PBXని కొనుగోలు చేయడం మరియు నిర్వహించడం కంటే తక్కువ ధరకే. ఇది మీ వ్యాపారం కోసం సరైన పరిష్కారాన్ని ఎంచుకోవడం మాత్రమే.

మరిన్ని కథలు

కామెంట్ ఫ్లాగింగ్‌తో YouTube ట్రోల్‌లను పరిష్కరిస్తుంది

మీరు ప్రారంభించినట్లయితే, YouTube అల్గారిథమ్ ద్వారా ఫ్లాగ్ చేయబడిన కామెంట్‌లను మీరు ఆమోదించేంత వరకు పోస్ట్ చేయబడదు.

Google నుండి EU: మా షాపింగ్ శోధన ఫలితాలు సరసమైనవి

దాని షాపింగ్ ఫలితాలు చెల్లింపు ప్రకటనలకు అనుకూలంగా ఉన్నాయని యూరోపియన్ ఫిర్యాదుపై కంపెనీ అధికారికంగా స్పందించింది.

మిరాయ్ బోట్‌నెట్ లైబీరియాను ఆఫ్‌లైన్‌లో తీసుకోవడానికి కదులుతుంది

పశ్చిమ ఆఫ్రికా దేశం లైబీరియా భవిష్యత్ దాడులకు పరీక్షా సందర్భం కావచ్చు.

Samsung Gear S3 నవంబర్ 18కి వస్తుంది

Samsung యొక్క సరికొత్త స్మార్ట్‌వాచ్‌ల ప్రీ-ఆర్డర్‌లు ఈ ఆదివారం USలో ప్రారంభమవుతాయి.

ఫోర్డ్ ప్రివ్యూలు నిజంగా అటానమస్ పార్కింగ్-అసిస్ట్ టెక్

ఇది ప్రస్తుత సిస్టమ్‌ల కంటే అధునాతనమైనది, గేర్లు, థొరెటల్ మరియు బ్రేక్‌లను నియంత్రించడానికి డ్రైవర్లు ఇప్పటికీ అవసరం.

Motorola దాని తదుపరి Moto మోడ్‌ను అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడండి

Motorola మరియు Indiegogo తదుపరి Moto Z ఉపకరణాలను కనుగొనడానికి డెవలపర్ పోటీని ప్రారంభించాయి.

(మరొకటి) రాన్‌సమ్‌వేర్‌కు బాధితుడు ఆసుపత్రి

NHS యొక్క నార్తర్న్ లింకన్‌షైర్ మరియు గూల్ ఫౌండేషన్ ట్రస్ట్ నాలుగు రోజుల కష్టాల తర్వాత బ్యాకప్ చేయబడింది మరియు నడుస్తోంది.

కాప్స్ కోసం అమెజాన్ పేటెంట్ షోల్డర్ డ్రోన్

ఒక అధికారిని ప్రమాదంలో పడకుండానే పరిస్థితిని అంచనా వేయగల వాయిస్-నియంత్రిత, అరచేతి-పరిమాణ UAV.

మీ స్వంత కారు, స్మార్ట్ టీవీని హ్యాక్ చేయడం సరైందేనని ఫెడ్‌లు చెబుతున్నాయి

FTC ఈ చర్యను 'భద్రతా పరిశోధకులకు మరియు వినియోగదారులకు పెద్ద విజయం' అని పేర్కొంది.

డ్యూయల్ స్క్రీన్ 'స్మార్ట్ డెస్క్'తో డెల్ సర్ఫేస్ స్టూడియోను సవాలు చేసింది

డెల్ రెండు సంవత్సరాలుగా అభివృద్ధిలో సర్ఫేస్ స్టూడియో పోటీదారుని కలిగి ఉంది మరియు దానిని CES 2017లో ఆవిష్కరిస్తుంది.