మీరు చిన్న నుండి మధ్య తరహా వ్యాపారం (SMB) లేదా పెద్ద సంస్థ కలిగి ఉన్నా మీ కస్టమర్‌లు లేదా ఉద్యోగులను సంతోషంగా ఉంచడం అనేది మీ ప్రధాన ప్రాధాన్యతలలో ఒకటి. సరైన హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌కు కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ బిజినెస్‌లు కృతజ్ఞతలు తెలుపుతాయి. మీరు ఏ పరిమాణ వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉన్నా, మీ కంపెనీ ప్రత్యేక అవసరాలను తీర్చడానికి సరైన హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎంచుకోవడం చాలా ముఖ్యం.

అదృష్టవశాత్తూ, విభిన్న హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ విస్తృత శ్రేణి అందుబాటులో ఉన్నందున మీకు ఎంపికల కొరత లేదు-కొన్ని SMBలకు బాగా సరిపోతాయి, మరికొన్ని పెద్ద సంస్థలకు సరిపోతాయి. కానీ అన్ని హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ సమానంగా సృష్టించబడలేదు. వాటి మధ్య తేడాలు పెద్దవిగా మరియు చిన్నవిగా ఉంటాయి, ఫీచర్లు తరచుగా ఒక వ్యాపారానికి చిన్నవిగా ఉంటాయి కానీ మరొక వ్యాపారానికి ఆట మారుతూ ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, Cayzu, Freshdesk, HappyFox, Vivantio Pro మరియు Zendesk వంటి హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లు Twitter వంటి వెబ్‌సైట్‌ల నుండి టిక్కెట్‌లను సేకరించడానికి అనుమతించే సోషల్ టై-ఇన్‌లను కలిగి ఉంటాయి; ఇది ఒక కంపెనీకి ముఖ్యమైన లక్షణం కావచ్చు కానీ మరొక కంపెనీకి అర్ధం కాదు. లేదా జిరా సర్వీస్ డెస్క్ మరియు రివిలేషన్ వంటి హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ అదనపు భద్రతా చర్యలు మరియు సింగిల్ సైన్-ఆన్ (SSO) ఫీచర్‌లను అందిస్తాయి, ఇవి కొన్ని కంపెనీలకు కీలక భేదాలు కావచ్చు కానీ ఇతరులకు కాదు.

ఈ రౌండప్‌లో, మేము Cayzu, Desk.com, Freshdesk, Freshservice, HappyFox, Jira Service Desk, Kayako, Mojo Helpdesk, Revelation, Samanage, ServiceDesk Plus (SDP) 9.1, Teamwork Desk, TeamSupport, Vivantioతో సహా 15 విభిన్న హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఆఫర్‌లను పరీక్షించాము. ప్రో, మరియు జెండెస్క్. ఈ హెల్ప్‌డెస్క్ సొల్యూషన్స్ అన్నీ సాఫ్ట్‌వేర్-యాజ్-ఎ-సర్వీస్ (SaaS)గా అందుబాటులో ఉన్నాయి. దీని అర్థం మీరు హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను స్థానిక మెషీన్‌లో ఇన్‌స్టాల్ చేయనవసరం లేదు. SaaS సొల్యూషన్స్‌గా, పరీక్షించిన అన్ని హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లు వేరొకరి సర్వర్‌లలో అమలు చేయబడతాయి-ఇది చాలా మంది SMBల యజమానులను ఆకర్షించగలదు.

ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ లైబ్రరీ అథెరెన్స్
టెస్టింగ్ సమయంలో, ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ లైబ్రరీ (ITIL)కి కట్టుబడి ఉండటం వల్ల కొన్ని హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లు ఇతరులకు భిన్నంగా ఉన్నాయని మేము కనుగొన్నాము. ITIL అనేది అనేక IT మేనేజ్‌మెంట్ కంపెనీలు పనిచేసే ఫ్రేమ్‌వర్క్. ఇది అనేక ప్రక్రియలు, విధానాలు, టాస్క్‌లు మరియు చెక్‌లిస్ట్‌లను కలిగి ఉన్న ఉత్తమ అభ్యాసాల సమితి. మీ కంపెనీ పనులు చేసే విధానాన్ని ITIL సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం అనేది మీ నిర్దిష్ట పరిశ్రమను బట్టి అడ్డంకిగా ఉన్నప్పటికీ ప్రయోజనకరంగా ఉంటుంది. ITIL అనేది చిన్న సంస్థలకు కొంచెం ఎక్కువగా ఉన్నట్లు అనిపించినప్పటికీ, సాధ్యమైనప్పుడల్లా అనుసరించాలని మేము విశ్వసిస్తున్నాము.

పరీక్షించిన హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ రెండు క్యాంపులలో ఒకదానిలో ఒకటిగా ఉంటుంది: ITIL మార్గదర్శకాలను అనుసరించేవి మరియు వాటిని అనుసరించనివి. ITILని అనుసరించే సాఫ్ట్‌వేర్—ఫ్రెష్‌సర్వీస్ మరియు సర్వీస్‌డెస్క్ ప్లస్ (SDP) 9.1 వంటి మరింత అధునాతన సేవలు పరీక్షించబడినవి—సేవ నిర్వహణ పరిశ్రమలో పని చేస్తున్న పెద్ద వ్యాపారాలకు, బహుశా డేటా సెంటర్‌లు లేదా పెద్ద కార్పొరేషన్‌లను పర్యవేక్షిస్తూ ఉండవచ్చు- స్థాయి ఒప్పందాలు (SLAలు) మరియు జరిమానాలు సాధారణ buzzwords కంటే ఎక్కువ. మీ వ్యాపారం ITILని అనుసరిస్తే, మీరు ITIL ఫ్రేమ్‌వర్క్‌కు కట్టుబడి ఉండే హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఆఫర్‌ను ఎంచుకోవాలి.

కానీ హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ అవసరమయ్యే అన్ని వ్యాపారాలు ITILని అనుసరించవు లేదా అవసరం కూడా లేదు. ఉదాహరణకు, మీరు కస్టమర్‌ల నుండి ఇన్‌కమింగ్ సపోర్ట్ రిక్వెస్ట్‌లను హ్యాండిల్ చేయడానికి ఏదైనా సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలపర్ అయితే, బలమైన మార్పు నిర్వహణ (ITIL పాలించేది) బహుశా మీకు అవసరం కాకపోవచ్చు. మరియు పరీక్షించిన హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఆఫర్‌లలో ఒకటైన ఫ్రెష్‌డెస్క్, పెద్ద డేటా సెంటర్‌ను నిర్వహించే బాధ్యత కలిగిన కంపెనీకి ఉపయోగపడే అవకాశం లేదు. ITILకి కట్టుబడి ఉండని కొన్ని వ్యాపారాలు సోషల్ మీడియా నుండి జనరేట్ చేయబడిన టిక్కెట్‌లను అందించే కస్టమర్ సర్వీస్‌పై ఎక్కువ దృష్టి పెట్టవచ్చు. ఈ వ్యాపారాలు Cayzu, Desk.com, HappyFox మరియు Zendesk వంటి హెల్ప్‌డెస్క్ సొల్యూషన్‌ల నుండి ప్రయోజనం పొందుతాయి. కాబట్టి, ముందుగా ITIL అనేది మీ వ్యాపారాన్ని అనుసరించాల్సిన విషయమా కాదా అని నిర్ణయించుకోండి మరియు తదనుగుణంగా షాపింగ్ చేయండి.

పరీక్షించిన అన్ని హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లు హెల్ప్‌డెస్క్ అప్లికేషన్‌లలో గ్రేడ్‌ను అత్యంత ప్రాథమికంగా చేయడానికి అవసరమైన కీలక లక్షణాలను కలిగి ఉంటాయి. ఆ సాధారణ లక్షణాలలో కొన్ని ఏజెంట్‌లకు మద్దతు టిక్కెట్‌లను సృష్టించే సామర్థ్యాన్ని ఇవ్వడం, టిక్కెట్‌లను సవరించడం మరియు సమస్య లేదా ప్రశ్న పరిష్కరించబడినప్పుడు టిక్కెట్‌లను మూసివేయడం వంటివి ఉన్నాయి. ఈ టికెట్ హ్యాండ్లింగ్, మరియు వారు దీన్ని బాగా చేస్తున్నారా లేదా అనేది ఈ రౌండప్‌లో హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను పరీక్షించేటప్పుడు మేము మనస్సులో ఉంచుకున్న ప్రాథమిక ప్రమాణాలలో ఒకటి. పరీక్షించిన అన్ని హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లకు సాధారణమైన మరొక ఫీచర్ ఇమెయిల్ ద్వారా టిక్కెట్‌లను స్వీకరించగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది. చివరకు, హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ చాలా వరకు నాలెడ్జ్ బేస్‌ను అందిస్తాయి, ఇది ఏజెంట్లు మరియు కస్టమర్‌లకు విభిన్న కంటెంట్‌ను అందిస్తుంది. Freshdesk, ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్‌లలో కొందరికి మాత్రమే అందుబాటులో ఉండే నాలెడ్జ్ బేస్ యొక్క ప్రత్యేక విభాగాలను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది లేదా మీరు లోతైన సాంకేతిక సమాచారంతో మీ ఏజెంట్‌ల కోసం ప్రైవేట్ డాక్యుమెంటేషన్‌ను సృష్టించవచ్చు.

ఏదైనా హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ అందించాల్సిన ప్రాథమిక అవసరాలకు ఇవి అన్ని ఉదాహరణలు మరియు పరీక్షించిన చాలా హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఈ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉంటాయి. కాబట్టి మీరు 15 సమీక్షలను చదివేటప్పుడు ఆ ప్రాథమిక అవసరాలను గుర్తుంచుకోండి. హ్యాపీఫాక్స్ మరియు వివాంటియో ప్రో మా ఎడిటర్స్ ఛాయిస్ అవార్డులను గెలుచుకున్న రెండు హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ఆఫర్‌లు. ITIL మరియు అసెట్ మేనేజ్‌మెంట్‌పై దృష్టి సారించడంతో వివాంటియో ప్రో పెద్ద వ్యాపారాలకు మరింత అనుకూలంగా ఉన్నప్పుడు, హ్యాపీఫాక్స్ SMBల కస్టమర్ సేవా అవసరాలను సంతృప్తిపరుస్తుంది.

మరిన్ని కథలు

Vimeo ప్రీమియం సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లతో నెట్‌ఫ్లిక్స్‌ను తీసుకోనుంది

Vimeo దాని పోటీదారుల కంటే తక్కువ ధరలతో ప్రకటన-రహిత స్ట్రీమింగ్ సేవను సృష్టించాలని భావిస్తోంది.

సూపర్ మూన్స్ సూపర్ డంబ్

నవంబర్ 14 సూపర్ మూన్ కోసం ఉత్సాహంగా ఉన్నారా?! ఉండకండి. అదంతా కేవలం హైప్-అప్ మీడియా నాన్సెన్స్. #స్టుపిడ్ మూన్

మైక్రోసాఫ్ట్ వేగవంతమైన Windows 10 నవీకరణలను వాగ్దానం చేస్తుంది

వచ్చే ఏడాది నుండి, మైక్రోసాఫ్ట్ ప్రతి పరికరం కోసం నవీకరణ ప్యాకేజీలను అనుకూలీకరిస్తుంది.

కామెంట్ ఫ్లాగింగ్‌తో YouTube ట్రోల్‌లను పరిష్కరిస్తుంది

మీరు ప్రారంభించినట్లయితే, YouTube అల్గారిథమ్ ద్వారా ఫ్లాగ్ చేయబడిన కామెంట్‌లను మీరు ఆమోదించేంత వరకు పోస్ట్ చేయబడదు.

Google నుండి EU: మా షాపింగ్ శోధన ఫలితాలు సరసమైనవి

దాని షాపింగ్ ఫలితాలు చెల్లింపు ప్రకటనలకు అనుకూలంగా ఉన్నాయని యూరోపియన్ ఫిర్యాదుపై కంపెనీ అధికారికంగా స్పందించింది.

మిరాయ్ బోట్‌నెట్ లైబీరియాను ఆఫ్‌లైన్‌లో తీసుకోవడానికి కదులుతుంది

పశ్చిమ ఆఫ్రికా దేశం లైబీరియా భవిష్యత్ దాడులకు పరీక్షా సందర్భం కావచ్చు.

Samsung Gear S3 నవంబర్ 18కి వస్తుంది

Samsung యొక్క సరికొత్త స్మార్ట్‌వాచ్‌ల ప్రీ-ఆర్డర్‌లు ఈ ఆదివారం USలో ప్రారంభమవుతాయి.

ఫోర్డ్ ప్రివ్యూలు నిజంగా అటానమస్ పార్కింగ్-అసిస్ట్ టెక్

ఇది ప్రస్తుత సిస్టమ్‌ల కంటే అధునాతనమైనది, గేర్లు, థొరెటల్ మరియు బ్రేక్‌లను నియంత్రించడానికి డ్రైవర్లు ఇప్పటికీ అవసరం.

Motorola దాని తదుపరి Moto మోడ్‌ను అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడండి

Motorola మరియు Indiegogo తదుపరి Moto Z ఉపకరణాలను కనుగొనడానికి డెవలపర్ పోటీని ప్రారంభించాయి.

(మరొకటి) రాన్సమ్‌వేర్‌కు బాధితుడు ఆసుపత్రి

NHS యొక్క నార్తర్న్ లింకన్‌షైర్ మరియు గూల్ ఫౌండేషన్ ట్రస్ట్ నాలుగు రోజుల కష్టాల తర్వాత బ్యాకప్ చేయబడింది మరియు నడుస్తోంది.